REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

FlowActive.pl – sklep z suplementami 

Obowiązuje od dnia: 

§ 1. Definicje

1. Dni robocze – dni tygodnia od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
2. Dostawa – czynność faktyczna polegająca na dostarczeniu Klientowi przez Sprzedawcę, za pośrednictwem Dostawcy, Towaru określonego w zamówieniu.
3. Dostawca – firma kurierska lub operator pocztowy, z którym współpracuje Sprzedawca w zakresie realizacji Dostaw.
4. Hasło – ciąg znaków wybranych przez Klienta podczas Rejestracji, służący do zabezpieczenia dostępu do Konta Klienta.
5. Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, na rzecz której świadczone są usługi drogą elektroniczną lub z którą zawarta może być Umowa sprzedaży.
6. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
7. Konto Klienta – indywidualny panel Klienta, uruchomiony po dokonaniu Rejestracji.
8. Przedsiębiorca – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna prowadząca działalność gospodarczą lub zawodową.
9. Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta – osoba fizyczna zawierająca Umowę sprzedaży bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).
10. Regulamin – niniejszy regulamin sklepu internetowego FlowActive.pl.
11. Sprzedawca –......................................będący  właścicielem Sklepu Internetowego FlowActive.pl. Kontakt: kontakt@flowactive.pl.
12. Strona Internetowa Sklepu – strona internetowa prowadzona pod adresem www.flowactive.pl.
13. Suplement diety – środek spożywczy, którego celem jest uzupełnienie normalnej diety, będący skoncentrowanym źródłem witamin, składników mineralnych lub innych substancji wykazujących efekt odżywczy lub fizjologiczny. Suplementy diety nie są lekami i nie są przeznaczone do diagnozowania, leczenia ani zapobiegania chorobom.
14. Towar – produkt (w tym suplement diety dla ludzi lub preparat dla zwierząt) prezentowany przez Sprzedawcę za pośrednictwem Strony Internetowej Sklepu, mogący być przedmiotem Umowy sprzedaży.
15. Trwały nośnik – materiał lub narzędzie umożliwiające przechowywanie informacji i dostęp do nich w przyszłości w niezmienionej postaci.
16. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży zawarta na odległość, na zasadach określonych w Regulaminie, między Klientem a Sprzedawcą.

§ 2. Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy FlowActive.pl prowadzi sprzedaż suplementów diety dla ludzi oraz preparatów dla zwierząt domowych za pośrednictwem sieci Internet.
2. Wszelkie prawa do Sklepu Internetowego, w tym majątkowe prawa autorskie, prawa własności intelektualnej do jego nazwy, domeny internetowej, logotypów oraz materiałów – należą do Sprzedawcy.
3. Minimalne wymagania techniczne: przeglądarka internetowa w aktualnej wersji (Chrome, Firefox, Safari, Edge), włączona obsługa JavaScript i plików cookies, łącze internetowe min. 1 Mbit/s.
4. Sprzedawca stosuje mechanizm plików cookies. Szczegółowe zasady określa Polityka Cookies dostępna na Stronie Internetowej Sklepu.
5. Do złożenia zamówienia konieczne jest posiadanie aktywnego adresu e-mail.
6. Klient zobowiązany jest korzystać ze Sklepu Internetowego zgodnie z prawem, niniejszym Regulaminem i dobrymi obyczajami.
7. Sprzedawca informuje, że korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną może wiązać się z ryzykiem pozyskania danych przez osoby nieuprawnione. Klienci powinni stosować aktualne oprogramowanie zabezpieczające.

§ 3. Informacje o suplementach diety i preparatach dla zwierząt

1. Produkty oferowane w Sklepie są suplementami diety w rozumieniu ustawy z dnia 25 sierpnia 2006 r. o bezpieczeństwie żywności i żywienia (t.j. Dz.U. z 2023 r. poz. 1448 ze zm.) lub preparatami dla zwierząt.
2. Informacje zamieszczone na Stronie Internetowej Sklepu dotyczące właściwości produktów mają charakter wyłącznie informacyjny i nie stanowią porady medycznej ani dietetycznej.
3. Przed zastosowaniem suplementu diety, w szczególności przez kobiety w ciąży, matki karmiące, dzieci, osoby starsze oraz osoby stosujące leki lub cierpiące na schorzenia przewlekłe, zaleca się konsultację z lekarzem lub farmaceutą.
4. Preparaty dla zwierząt przeznaczone są wyłącznie dla zwierząt. Sprzedawca zaleca konsultację z weterynarzem przed zastosowaniem preparatu, w szczególności u zwierząt chorych lub przyjmujących leki.
5. Produkty należy stosować zgodnie z zalecanym sposobem użycia wskazanym na etykiecie lub w ulotce dołączonej do produktu.
6. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki stosowania produktów niezgodnie z zalecanym sposobem użycia lub przeznaczeniem.
7. Produkty należy przechowywać zgodnie z informacją na opakowaniu, w miejscu niedostępnym dla dzieci. Po otwarciu zużyć w terminie wskazanym przez producenta.

§ 4. Rejestracja

1. Rejestracja Konta Klienta jest bezpłatna i dobrowolna – nie jest wymagana do złożenia zamówienia.
2. Rejestracja następuje przez wypełnienie formularza na Stronie Internetowej Sklepu i akceptację Regulaminu.
3. Z chwilą potwierdzenia Rejestracji drogą elektroniczną zawarta zostaje umowa o świadczenie usługi Prowadzenia Konta Klienta.
4. Klient może w każdej chwili zażądać usunięcia Konta Klienta przesyłając stosowne żądanie na adres: kontakt@flowactive.pl.

§ 5. Zamówienia

1. Informacje na Stronie Internetowej Sklepu stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę.
2. Zamówienia można składać 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę, za pośrednictwem Strony Internetowej Sklepu lub poczty elektronicznej.
3. Złożenie zamówienia następuje przez dodanie Towaru do koszyka, wybór sposobu Dostawy i formy płatności, a następnie kliknięcie przycisku „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty".
4. Przed złożeniem zamówienia Klient jest informowany o łącznej cenie Towaru, kosztach Dostawy oraz wszystkich dodatkowych kosztach.
5. Po złożeniu zamówienia Sprzedawca przesyła potwierdzenie jego złożenia na adres e-mail Klienta.
6. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta informacji o przyjęciu zamówienia do realizacji.
7. Sprzedawca zastrzega prawo odmowy realizacji zamówienia w przypadku niedostępności produktu lub innych uzasadnionych przyczyn. Klient zostanie niezwłocznie poinformowany, a dokonana płatność zwrócona w całości.

§ 6. Płatności

1. Ceny podane na Stronie Internetowej Sklepu są cenami brutto (zawierają VAT) i wyrażone są w złotych polskich (PLN). Nie zawierają kosztów Dostawy.
2. Przy cenach promocyjnych i obniżonych Sprzedawca prezentuje najniższą cenę danego produktu z ostatnich 30 dni przed obniżką – zgodnie z dyrektywą Omnibus (2021/771).
3. Klient może wybrać następujące formy płatności:
   • przelew bankowy na rachunek bankowy Sprzedawcy;
   • płatność kartą lub szybki przelew przez system Autopay (Autopay S.A., ul. Powstańców Warszawy 6, Sopot) – akceptowane karty: Visa, Visa Electron, Mastercard, Mastercard Electronic, Maestro.
4. Klient zobowiązany jest dokonać płatności w terminie 3 Dni Roboczych od zawarcia Umowy sprzedaży.
5. W razie braku płatności w terminie Sprzedawca wyznaczy dodatkowy termin, a po jego bezskutecznym upływie odstąpi od umowy zgodnie z art. 491 Kodeksu cywilnego.

§ 7. Dostawa

1. Sprzedawca realizuje Dostawy na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
2. Termin realizacji zamówienia wynosi maksymalnie 7 Dni Roboczych od zaksięgowania płatności, o ile na Stronie Internetowej Sklepu nie podano inaczej.
3. Zamówione Towary są dostarczane za pośrednictwem Dostawcy na adres wskazany w zamówieniu.
4. W dniu wysyłki Klient otrzymuje na adres e-mail informację o nadaniu przesyłki wraz z numerem do śledzenia.
5. Klient powinien zbadać przesyłkę w obecności kuriera. W razie stwierdzenia uszkodzenia należy sporządzić protokół szkody.
6. Sprzedawca wystawia paragon fiskalny lub – na żądanie złożone przed zamówieniem – fakturę VAT w formie elektronicznej (PDF) przesyłaną na wskazany adres e-mail.

§ 8. Odpowiedzialność za zgodność towaru z umową

1. Sprzedawca odpowiada za zgodność Towaru z Umową sprzedaży na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz.U. z 2023 r. poz. 2759 ze zm.) uwzględniającej implementację dyrektywy 2019/771.
2. Towar jest niezgodny z umową m.in. gdy nie posiada właściwości opisanych na Stronie Internetowej Sklepu, jest niekompletny, uszkodzony lub ma krótszy termin przydatności do spożycia niż wskazany.
3. Konsument może żądać: naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy – na zasadach i w terminach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
4. Reklamacje można składać:
   • pisemnie na adres: [ADRES SPRZEDAWCY];
   • elektronicznie na adres: kontakt@flowactive.pl.
5. W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać: imię i nazwisko, adres, opis wady, datę stwierdzenia wady oraz żądanie.
6. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o sposobie rozstrzygnięcia na trwałym nośniku.
7. Koszty odesłania wadliwego Towaru przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę z uprawnieniami Konsumenta ponosi Sprzedawca.
8. Sprzedawca nie korzysta z pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich w rozumieniu ustawy z dnia 23 września 2016 r.

§ 9. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta, który zawarł Umowę sprzedaży na odległość, może odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od objęcia Towaru w posiadanie.
2. Oświadczenie o odstąpieniu należy przesłać na adres: kontakt@flowactive.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do:
   • suplementów diety i preparatów dla zwierząt dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które zostało otwarte po dostawie – ze względu na ochronę zdrowia i higienę (art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta);
   • produktów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności;
   • produktów przygotowanych na specjalne zamówienie Klienta (personalizowanych).
4. Towar należy zwrócić niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia, w stanie niezmienionym, w oryginalnym nienaruszonym opakowaniu.
5. Sprzedawca zwraca wszystkie płatności, w tym koszty najtańszej Dostawy, w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu lub odesłanego Towaru (w zależności co nastąpi wcześniej).
6. Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru ponosi Klient.
7. Sprzedawca zwraca należność tym samym sposobem płatności, chyba że Klient wyraźnie wyraził zgodę na inny sposób.
8. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania w sposób wykraczający poza niezbędny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

§ 10. Opinie o produktach

1. Sprzedawca umożliwia Klientom posiadającym Konto wystawianie opinii o zakupionych Towarach.
2. Zgodnie z dyrektywą Omnibus (2021/771) Sprzedawca zapewnia, że publikowane opinie pochodzą wyłącznie od Klientów, którzy rzeczywiście dokonali zakupu danego produktu. Opinie nie są sponsorowane ani zamawiane.
3. Sprzedawca weryfikuje autentyczność opinii przed ich publikacją.
4. Opinie muszą być rzetelne, zgodne ze stanem faktycznym i nie mogą naruszać praw osób trzecich, dobrych obyczajów ani obowiązującego prawa.
5. Sprzedawca zastrzega prawo do usunięcia opinii naruszających powyższe zasady.

§ 11. Usługi nieodpłatne

1. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną następujące usługi nieodpłatne: formularz kontaktowy, Newsletter, Prowadzenie Konta Klienta, zamieszczanie opinii.
2. Usługi dostępne są 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.
3. Subskrypcja Newslettera następuje przez potwierdzenie adresu e-mail (double opt-in). Klient może zrezygnować w każdej chwili, klikając link wypisania lub kontaktując się ze Sprzedawcą.
4. Sprzedawca może zablokować dostęp do Konta Klienta w przypadku naruszenia Regulaminu lub przepisów prawa, informując Klienta drogą elektroniczną.

§ 12. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych.
3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, w tym prawa Klientów (dostęp, sprostowanie, usunięcie, ograniczenie, przeniesienie, sprzeciw), zawarte są w Polityce Prywatności dostępnej na Stronie Internetowej Sklepu.

§ 13. Treści zamieszczane przez Klientów

1. Zamieszczając treści w Sklepie Klient oświadcza, że jest uprawniony do ich publikacji i nie naruszają one praw osób trzecich.
2. Zakazane jest zamieszczanie treści bezprawnych, obraźliwych, wprowadzających w błąd lub niezwiązanych z działalnością Sklepu.
3. W przypadku naruszenia Regulaminu Sprzedawca może usunąć treść i zablokować Konto.

§ 14. Rozwiązanie umowy o świadczenie usług

1. Zarówno Klient, jak i Sprzedawca mogą rozwiązać umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną w każdym czasie bez podania przyczyn.
2. Klient rozwiązuje umowę składając stosowne oświadczenie drogą elektroniczną na adres: kontakt@flowactive.pl.
3. Rozwiązanie umowy nie wpływa na wcześniej zawarte Umowy sprzedaży.

§ 15. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz innych właściwych aktów prawnych.
2. Sprzedawca informuje Konsumenta o możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:
   • platformy ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/;
   • Rzecznika Praw Konsumenta;
   • Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej.
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo zmiany Regulaminu. O zmianach Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną z 14-dniowym wyprzedzeniem. Zamówienia złożone przed wejściem w życie nowego Regulaminu realizowane są na dotychczasowych zasadach.
4. Regulamin dostępny jest na Stronie Internetowej Sklepu w wersji umożliwiającej pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
5. Umowy zawierane są w języku polskim. Prawem właściwym jest prawo polskie.
6. Regulamin wchodzi w życie z dniem: